一年一度的“3·15”国外破费者职权日行将到来。日前，国度金融监督管制总局在2026年监监作事会议上冷漠，塌实履行统筹金融破费者保护职责。国度金融监督管制总局广东监管局（以下简称“广东金融监管局”）也在2026年监监作事会议冷漠作事缱绻，加力激动金融破费者职权保护作事向深向实。

自2023年国度金融监督管制总局组建以来，“大消保”步地加快构建，迄今已激动三年。金融大省广东在金融破费者职权保护作事上有何翻新想路与模式。2026年“3·15”莅临之际，南都·湾财社推出《“大消保”时期 金融服务新不雅察》系列经营，近日，广东金融监管局接纳了南都湾财社记者专访。

深化协同治理机制

金融纠纷和解作事新步地

 南都·湾财社：2023年金融监管体系改变冷漠构建“大消保”步地，于今已走过三年历程。在这三年中，广东金融监管局在完善跨部门诱骗机制、栽培金融纠纷化解效率方面，酿成了哪些具有广东性情的教训？

广东金融监管局：连年来，凭据国度机构改变兼并部署，广东金融监管局藏身机构改变新定位，统筹激动辖区金融消保作事。

一方面，通过建立跨部门协调机制，与东说念主民银行广东省分行、广东证监局等单元订立合作备忘录，蚁合三年召开监管联席会议。一方面，加强与功令、阛阓监管、网信等部门合作，算帐整顿阛阓环境，栽培金融纠纷化解效率。

如我局连年来与功令、交警部门加强协同合作，建立说念交纠纷一体化科罚机制，已毕行业和解决策互认和功令阐明一站衔尾，推动说念交事故纠纷前端化解；推动全辖金融纠纷和解资源整合，挂牌设立广东省金融纠纷和解合股会，酿成“1家省级组织带动、20个地市全消除、县级全域服务可触达”的金融纠纷和解作事新步地。

我局合股多部门开展金融领域罪犯中介专项治理，联动市委金融办组织行业排查采集百余条坐法贷款中介踪迹，会同网信部门推动主流平台算帐问题短视频及札记超34万条，封禁违纪账号超1.2万个。

南都·湾财社：2026年广东金融消保作事将从哪些方面进行“走在前、作示范”的翻新冲突？

广东金融监管局：下一步，我局将重心激动三项重心作事，塌实推动辖区金融消保作事获取实效。

一是完善金融纠纷多元化解机制。优化整合和解轨制、在线和解平台、群众和解员军队等，酿周密省“一盘棋”的和解作事步地。联动各级法院探索建立金融分享法庭，深化“总对总”诉调对接机制缓助，效用打造具有广东性情的“金融+功令”解纷合作新模式。

二是深化金融领域罪犯中介治理。安谧拓展专项整治作事效果，完善部门间信息分享和诱骗机制，协同开展蚁合生态治理、侵扰电话和垃圾短信治理等。

三是标本兼治东说念主民天下急难愁盼问题。紧盯重心领域，多措并举加大寿险退保、信用卡投诉、车险理赔等问题治理力度，压实机构主体职责，推动《金融机构居品符合性管制想法》有用落地实施。

聚焦后生、“银龄”等重心群体

买通精确宣道“临了一公里”

 南都·湾财社：现时，破费者的金融修养杂沓不皆。尤其是“一老一少”及“两司两员”等群体，金融知知趣对薄弱、风险识别才略有待栽培。请示广东金融监管局2026年在栽培金融宣道精确性、针对这些特定群体开展各异化宣传老师方面将有何翻新举措？

广东金融监管局：2026年，广东金融监管局将围绕金融监管总局“明朗金融蚁合 看护省心破费”年度金融老师宣传主题，进一步整合金融老师宣传资源，构建缜密化、常态化、长效化的金融老师宣传体系，连接栽培辖内金融破费者金融修养及风险珍摄才略。

一是主动发布金融黑灰产、网贷乱象、保障居品符合性风险教唆，合股多部门共同开展“广东3·15晚会”“广东开学第一课”，将金融学问融入媒体节目及青少年“开学季”，以案释法教唆风险。

二是精确离别老年东说念主、新作事群体、青少年等重心东说念主群及一般破费者，率领行业组织制作一批具有行业影响力、触及现时金融破费者职权中风险高发领域的短视频、动画、直播、微课及互动答题等线上宣传作品，供行业分享共用，酿成宣传协力。

三是组建“后生+银龄”双志愿者军队，一分彩app下载构建网格化管制多维宣道矩阵，深切老年大学、社区、街巷、楼宇、厂区、乡村等下层开展数字惠民、金融暖心等系列行为，扩大金融消保宣道消除面和有用性。

四是率领辖内金融机构通过符合姿色将金融风险教唆镶嵌业务营销经由，率领破费者感性选拔金融居品。

五是充分期骗行业“粤讲粤明”“3分钟金融学堂”等线上平台及线下渠说念，蚁合宣传推行数字金融服务保障民生的效果见效，针对金融蚁合乱象加强消保提醒教唆，以正面宣传树导向，以风险教唆筑防地，营造明朗有序的金融阛阓环境。

翻新"双网和会"模式

构建下层防非宣道新体系

南都·湾财社：2025年在广东金融监管局、广州市委金融办的率领下，广州市越秀区推出“金融防非志愿者+下层揣度员”结对共建机制。请示这一翻新机制起首以来，在买通金融宣道“临了一公里”方面获取了哪些具体见效？

广东金融监管局：为深切贯彻落实党中央、国务院对于珍摄化解金融风险的决策部署，广东金融监管局按照“先行先试、稳步推开”的原则，在越秀区试点执行“金融防非志愿者+下层揣度员”结对共建机制，从“精确结对”到“强化培训”再到“聚焦重心”，买通金融宣道“临了一公里”。

一是精确结对，酿成防非协力。协同防非打非牵头部门合股印发作事决策，为每名下层揣度员配备2名金融防非志愿者手脚“金融助理员”（AB角），构成“1+2”诱骗小组。按照“区域相邻、便于管制”原则，组织越秀区超900名金融防非志愿者与456名下层揣度员结对共建，建立协同机制，推动专科宣道与下层治理同频共振。

二是聚焦重心，强化宣传质效。志愿者协同下层揣度员当晴天下身边的“专科宣讲员”，围绕民间投融资中介、养老、涉农、阛阓零卖、文旅等罪犯金融行为高发领域，针对社区老年东说念主、学生、解放事业者等“易感”东说念主群，通过“大口语”、糊口场景浸透、案例具象化、互动参与等姿色开展靠近面宣讲，已毕“听得懂、铭刻住、用得上”。聚焦住户金融服务需求，提供金融居品正当性甄别、感性投资率领等服务，协助职权受损天下了解维权渠说念。开展宣讲超3000场次，触达天下超98万东说念主次；开展金融服务超2500场次、惠及天下近190万东说念主次。

南都·湾财社：该模式将怎么复制推行？

广东金融监管局：近期，广东金融监管局协同广州市防非打非牵头部门转头前期越秀区试点教训，合股印发《广州金融防非志愿者与场所防非前线员结对作事决策》，发动金融志愿者6916名，在广州市全面推开金融专科力量与场所下层力量协同宣道。

下一步，还将积极发动老年东说念主、大学生志愿者，充实金融宣道志愿力量，积极探索“双网格、双干线、双交叉”防非综治宣道模式，全面推动金融宣道作事扩面提质，筑牢罪犯金融群防群治的“东说念主民防地”。

缓助机灵消保平台

全面激动消保与信访监管数智化转型

南都·湾财社：数字金融时期，信息表露、算法敌对、设备假贷等侵害破费者职权的乱象备受关心，对金融破费者职权保护作事冷漠了更高条件，广东金融监管局2026年搪塞新式蚁合金融乱象、栽培数字化监管才略方面有何具体缱绻？

广东金融监管局：广东金融监管局以机灵消保平台缓助为中枢，全面激动破费者职权保护与信访监管的数智化转型。平台一期工程已建成信访投诉管制系统和消保监管评价系统两大模块，参加试起首阶段：

一是智能信访投诉处理体系。针抵破费者诉求的万般化场景，系统集成智能建单、自动分办、重迭投诉识别等功能，已毕监管部门、金融机构和和解组织互联互通，有用科罚天下“多头跑”“反复提交材料”遥远存在问题。及时持取投诉热门区域、高频问题类型等要害方针，为风险预警提供动态数据撑持。

二是消保监管评价系统。严格对标《金融机构破费者职权保护监管评价想法》，将评价经由拆解为任务下发、机构自评、监管评价、数据分析、禁止反应、整改论述、档案归集等8个门径化门径，已毕全经由线上化管制，栽培功能监管和机构监管部门协同作事效率，放松金融机构材料报送包袱。

采写：南都·湾财社记者 刘兰兰 徐劲聪一分彩app

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